本文摘要：又星期一五一，普通劳动者的光荣和行业一线从业者的喜乐不期而遇。月28日的人民大会堂，庆典五一国际劳动节暨表扬全国劳动模范和先进设备工作者大会上，有十余位来自旅游业的工作者取得全国劳动模范荣誉称号。 4月29日的河北香河中信国安天下第一城金色大厅，10名“美丽导游”、30名提名奖获得者、60名入围奖获得者共100位导游，踏上了红地毯，沦为熠熠闪光的明星。

又星期一五一，普通劳动者的光荣和行业一线从业者的喜乐不期而遇。月28日的人民大会堂，庆典五一国际劳动节暨表扬全国劳动模范和先进设备工作者大会上，有十余位来自旅游业的工作者取得全国劳动模范荣誉称号。

4月29日的河北香河中信国安天下第一城金色大厅，10名“美丽导游”、30名提名奖获得者、60名入围奖获得者共100位导游，踏上了红地毯，沦为熠熠闪光的明星。北京导游李志广苍生忘我、辽宁导游金磊光明磊落、上海导游胡蓉古道热肠、浙江导游潘伊玫热心公益、福建导游黄玉麟后继有人、河南导游董亚娜贯彻焦裕禄精神、广东导游张潇潇侠骨深情、广西导游刘萌刚无私援藏、四川导游邱高不改为英雄本色、新疆生产建设兵团导游艾克拜为·米拉吾托创新无限……10位“美丽导游”在憧憬的工作岗位上展现的职业美、品德美、不道德美，不仅是全国100万名导游员的代表，也是全体旅游工作者的代表。

美丽的花朵，在美丽的季节绽放。这一天，他们沦为确实的主角。回到现场为导游们“道喜”的领导，有国家旅游局局长李金早，副局长吴文学、李世宏，局党组成员、人事司司长魏洪涛和光明日报社总编辑何东平、副总编陆先高，河北省副省长秦博勇，中央文明办三局副局长张志勇等，“阵容”可谓“奢华”，寄语言辞恳切。

李金早说道，多年来，导游为展出旅游形象、传播先进设备文化、增进中外交流、推展旅游业发展作出了大力贡献。得奖导游是全国杰出导游的代表，他们的事迹很感人、很鼓舞人，期望广大导游和旅游从业人员向他们自学，自学他们诚心诚意的服务态度、真诚长胜的服务不道德。得奖导游竖立了导游群体的正面形象，增进了社会公众解读、认同和信任导游，强化导游的职业自信心和自豪感。

吴文学回应，“找寻美丽导游”活动自启动以来，不仅找到和发售了一批真诚长胜、乐意奉献给、积极向上、奋发有为的导游，还促进了社会公众对导游“美”的理解，提高了整个旅游行业的热情。美丽的你 细节小事不憧憬清晨，踩着薄雾，行李箱的滑轮和短促的脚步声超越了小巷的宁静，你早已步履匆匆地走上了又一次的旅程；正午，顶着烈日，豆大的汗珠和突来的阵雨从你疲乏的脸颊下滑，你还在聚精会神地介绍美丽的风景；深夜，戴着月色，城市喧闹的车轮和匆忙归家的人群早就安静骑侍郎去，你仍然不知疲倦地安顿着游客的睡觉……这就是导游员的一天。在“美丽导游”入围仪式上，上海导游惠畅创作的《致美丽的你》，让所有到场导游动容。

在憧憬的岗位上展现出不憧憬，这就是导游员。广东省拱北口岸中国旅行社有限公司导游张潇潇常常被称作“女汉子”。当导游12年，她曾在雪山独自一人寻人，在国外围观飞驰为游客买药，在台风里外出为游客买饭送餐。

听得了张潇潇谈的带团故事，不会感觉“女汉子”一词所言不虚。张潇潇说道，只不过每个旅游团都有故事。

2013年她带团去非洲，在内罗毕机场转机时，团里有两位客人想要吸烟者，看见别人在卫生间吸烟者，于是也去了。这时有两个黑人冲入他们俩，说道卫生间里不可以吸烟者，要他们把护照拿出来。两位客人有点慌，就给张潇潇打电话，但又说不清是哪个卫生间。张潇潇一共去找了3个卫生间才寻找客人所说的卫生间，“都是男用卫生间啊，我当时一咬牙，当真就进来了。

”虽然心里也发怵，但张潇潇还是具体地指出了自己的态度：在卫生间吸烟者是不对，但自己的客人是在不知情的情况下才这样做到的，如果要检查客人的护照，他们首先要证明自己有这个资格。听完这些话，张潇潇纳起客人就回头。看起来非常简单的几件事，但现实中并不是每个人都能做。张潇潇说道，导游这行儿一挺磨练人，比如她自己，现在就十分“勇气”，只要必须，陌生的城市不敢独自一人上街、没有做到过的事情不敢挽起袖子立刻就腊。

她实在这是许多导游身上都有的一种品质：充满著责任感，只要客人必须又是导游力所能及的事，就一定想要办法做。“人们都说道不要打无打算之仗，只不过我们带上每个团完全都是在打无打算之仗。在家千日好，外出万事无以。

我们能做的是规划好行程、景点，但我们不告诉客人的脾气性格，路上不会会遇上突发事件，必须见机行事的情况十分多。”张潇潇说道，她不少从商的同事都能迅速带入新的环境，待人接物方面也比其他行业的人成熟期得多，个人成长得也慢。

新疆生产建设兵团中国青年旅行社导游艾克拜为·米拉吾托是个帅小伙儿，一头大自然卷曲的头发，眼窝儿很深，是典型的维吾尔族。自从做到了导游，艾克拜为·米拉吾托一年中有300多天在外面跑完，除了自己带团，他还是导游部副经理，要决定布置旅行社全疆35家分公司的300多名专职、全职导游的上团任务。即使在不带团的日子里，旅行社里也还有一大堆行政上的事儿必须艾克拜为·米拉吾提去做到。

这么多年，艾克拜为·米拉吾托虽然率领无数的中外游客游览了大美新疆，但却没带着自己的父母出去玩过，对于这一点，艾克拜为·米拉吾托深感很失望，更加让他愧疚的是，他不告诉还有没机会调补就这一失望，因为父亲早已83岁高龄，而且身体很很差。就在“美丽导游”入围的前一天，艾克拜为·米拉吾托父亲做到了一次手术，“这几年我父亲动手术，我根本没作为家属签过字。

”虽然对亲人满怀歉疚，但艾克拜为·米拉吾里拉工作上毕竟一把高手。“脖子回客制成回头客”，凭着开朗热情的性格和精细坦诚的服务，艾克拜为·米拉吾托做了这一点。

他也遇上过很多艰难，一些客人不会明确提出一些莫名其妙的拒绝，艾克拜为·米拉吾托也想要过退出，但他还是坚决下来了，因为完全所有的幸福也都是工作带给的。他也坦白这些年来，听见其他导游遇上事故、危险性等消息时也不会担忧自己，所以更加期望导游这个职业能多被人解读，也多一些确保。实质上，就在“美丽导游”入围期间，同时还开会了导游执业安全性座谈会，江泰保险经纪公司副总裁张志安融合尼泊尔地震，就导游自身的安全性及执业风险，就如何回避风险、作好安全性确保等问题展开了培训。导游执业综合险要是导游主导、江泰保险经纪公司帮助，与保险公司联合设计的集车祸损害、根本性疾病、执业损失承担等8项确保为一体的导游专属保险产品。

60余名导游、各省级旅游行政管理部门负责人等，针对产品细节、确保内容等，融合现实案例展开了辩论。美丽的伤 挺身而出的纪念在这个磨练人的岗位上，导游们往往苦练了极强的应变能力，意想不到的事情再次发生时，导游都能每每面临，精妙消弭。除此之外，带团过程中还不会遇上很多突发事件，生死关头，许多导游都能挺身而出。四川省阿坝州旅游协会导游分会邱高被称作“英雄导游”。

“美丽导游”入围仪式上，当资料片里还原成出有汶川地震那天昏地暗、惊心动魄的一刻时，记者才确实体会到了“英雄”的含义。险境关头，四川一线导游勇气地分担起了维护游客的重任，安抚游客、救助伤员、找寻食物、移往团队，上万名游客在将近一周的时间里被顺利救回，邱高正是这些一线导游中的一位。年汶川地震再次发生时，邱高正在阿坝州松潘县带团。

那一刻，手机早已没信号了，电也就让，幸而一位司机车上的无线电还有信号，大家才告诉是地震了。邱高急忙将客人安全性送到九寨黄龙机场，然后想要也没有多想要，就与几位同事一起出租了辆车，买了点水、饼干、方便面往汶川的方向赶。但是车进了两个小时后就被拦阻下来了，于是他们就步行往里回头，路上遇上了一个受困的老年旅游团。

当晚，几位导游陪着这个老年团生了篝火、熬了面条，一起熬过了感人的一晚，第二天将这些老人送往了安全性地点。邱高也是灾后修复的模范导游。2014年8月，邱高带团去欧洲。

团队第一天抵达罗马，邱低的背包就被抢走，里面有邱低的所有现金和银行卡、领队证和所有客人的护照。情急之下，邱高急忙等候去平，想被摔倒了，没追上。其后的几天里，邱高不能一瘸一拐走路，而且更加痛。

虽然包在没只得、证件也在4天后才补足，但邱高还是带着全团18名游客，原始地走完了欧洲3国11天的行程，一个景点也没有掉落。邱低说道，导游这个职业不是想象中那样好玩儿，只不过十分艰辛。

导游是一扇窗，要让游客看获得美丽风景；导游也是一面旗，要为游客竖立文明旅游的榜样。现在，北京市青年旅行社股份有限公司导游李志广走路时，不会有一点不大自然，速度也比一般人快。2012年10月，带团途中再次发生车祸，在自己被相当严重灼伤的情况下，李志广依然帮助医护人员救助客人。“如果可以新的自由选择，我仍然不会自由选择冲回来把我的客人救回出来！就像现在，只要我的身体容许，我还想要新的做到导游工作。

”目前李志广仍处在康复阶段，他信心满满地说道：“我迅速就能新的返回工作岗位了。只不过，在伤势拒绝接受化疗的这段时间里，我才告诉导游这份工作在心中的分量。在将近20年的工作经历当中，我招待了很多来中国的外国游客，这份工作最让我眷恋的地方就是，它将千里之外素不相识的人们聚在了一起。每当客人在机场跟我道别时说，我是他们见过的最篮的导游，他们通过我理解了中国历史悠久、美好的历史文化，对中国有了新的了解，认识到了现代中国年轻人的点子……我就实在自己的工作很有意义。

”沦为“美丽导游”，对李志广来说是十分贵重的荣誉，但他指出这个荣誉不单是颁发某个人的，而是颁发了导游这个群体的，是社会给与导游员工作的认同：“期望这个活动可以竖立起导游在游客心中的正面形象，让游客更为了解理解导游这个职业，给与我们更好的解读和反对。同时我们也不会加倍努力作好导游服务工作。

导游和游客之间的关系人与自然了，也不利于我们整个团队的文明上下班。”“美丽导游”评审专家、中国劳动学会薪酬专业委员会秘书长孙群义说道，导游队伍的整体素质是较为好的，尤其是这次通过几次检验把‘美丽导游’票选出来，是优中选优，是导游中的最低水平。

这些导游长年在一线，十分艰辛，有些导游一年拿着百个团，而且他们发自内心地把游客当亲人，那种感情和不道德，作秀是做到不出来的，装有也是装有不出来的。与其他“美丽导游”有所不同，为上海国旅国际旅行社有限公司导游胡蓉致颁奖典礼言的是游客高佩珍。2012年，高佩珍甄选参与欧洲4国12天旅游团，抵达前10天大脚趾骨折。

整个行程中，胡蓉对高佩珍十分照料，后来高佩珍在电视上看见胡蓉在新西兰劝说自己团里的客人，救助另一个遇上车祸的中国旅游团时，实在她感叹一位好导游，在不妙时刻作出的辨别不是无意间的，她是古道热肠的“美丽导游”。“一定要有激情和热情，因为导游这份工作知道不是表面看起来的那样清纯。”胡蓉说道，这20年的导游经历，让她动容深达的就是一定要细心，要多从客人的角度抵达，木村他们的点子。

比如，客人此次出游的目的是什么？不会对什么样的景色感兴趣？这样才能顺利开展工作。出门在外，导游和客人就是一家人，遇上突发事件时，导游应当沦为黏合剂，将大家团结一致在一起解决问题。

“以前，没一个T台是为导游设计的。‘找寻美丽导游’活动让社会对导游有了原始的了解，让大家告诉在国内具有这么一支悲观向下、大力诚信的导游队伍。”说道这番话时，胡蓉遮住了甜甜的笑容。这一次，胡蓉特地带妈妈一起来参与“美丽导游”入围仪式。

这是她工作以后第二次和妈妈一起出远门。胡蓉的妈妈说：“她平时能待在家里的时间尤其较少，越是逢年过节家人一家人的时候，越是她工作最辛苦时。虽然我心里很记挂她，但一想起她那么讨厌这份工作，对待工作那么严肃、执著，我们全家都很反对她。看见女儿获得这样的成绩，我尤其自豪！”“乐在其中”是辽宁省沈阳中国国际旅行社有限公司导游金磊工作15年来深达的体会，“你自由选择一种职业就自由选择了一种生活。

为了这个职业，你有可能退出很多东西，比如和家人一家人的时间，但是你也同时进账很多东西，比如享有来自全世界的朋友。”作为一名“杨家”导游，金磊共享给刚入讫的“新的”导游的经验就是对待这份工作不要过于在乎报酬，不要只在乎眼前利益。

只要脚踏实地地把工作作好，就一定能有进账。金磊说道，现在社会上对导游有一些种族主义，“找寻美丽导游”活动为导游竖立了正面的形象。

导游就像一根纽带一样相连着旅游目的地和游客，是游客极致旅行的关键因素。福建省旅游局副巡视员陈维平说道：“找寻‘美丽导游’活动对于传送正能量有十分根本性的意义。”一是活动使整个社会或者旅游行业对如何在旅游行业里面弘扬社会主义的核心价值观获得了很好的引导、示范作用；二是“美丽导游”给旅游行业、给导游队伍竖立了很好的标杆。

导游在给游客获取较好服务的同时，也与游客一起展出中国人较好的精神风貌。美丽的笑 厚积薄发树根楷模“美丽导游”评审专家、人民日报海外版旅游部主任孔晓宁说道，这次票选出来的“美丽导游”可以代表导游行业的最低水平。

从这次脱颖而出的10位美丽导游当中可以看出来，导游不是一个很非常简单的职业，他们本身就是专家，他们的介绍和一个教授在课堂上授课看上去没什么两样。找寻一批杰出导游，可以提振旅游行业的信心，提高旅游行业的形象。

福建省中国旅行社导游黄玉麟就是这样一位专家型导游，被称作福建“活地图”。他早已从业30多年，现在他的女儿也接棒沦为导游队伍中的一员。黄玉麟说道，当好一名导游，首先要爱人自己的客人，其次是要博学。以前导游“上闻天文地理，下知鸡毛蒜皮”就可以了，但随着时代的变革，导游不只是带队者，也是山水的解法读者、文化的传播者、旅游目的地背后故事的演译者。

作好扎实的科学知识储备，才能作好导游。黄玉麟说道，现在有不少人劝说我转行，说道我年龄大了，体力上升了，还包括我女儿也劝说我应当静下心来把自己掌控的这些东西写出出来，可供其他的导游自学。

但我实在这个行业我做到了30多年，是因为我热衷，因爱而执著。“所以我想要把导游作为我的终生事业来做到。作为导游中的一员，我要以身作则，让我身边的游客和其他导游从业者对导游形象有新的了解，并将这个形象仍然传播下去，构成一道美丽的风景线。

”长发头饰的浙江省杭州市中国旅行社有限公司导游潘伊玫脸上总是带着浅浅的微笑。她说道，导游这份工作充满著挑战。2010年4月，潘伊玫带团去英国，原本行程十分成功，但是在回程当天冰岛火山爆发，造成当地机场重开，客人在当地逗留了一个星期。

潘伊玫当时实在压力尤其大，既要安抚好客人的情绪，还要协助他们设计好当地免费参观的行程，然后谋求第一个航班回国。这个事件告诉他潘伊玫，做到这行儿奇特很非常简单，但是一旦遇上不能预测的突发事件，对于导游的挑战是十分大的，面临挑战时要随机应变。提及工作中让她打动的事情，潘伊玫说，有一年带着外国游客在上海的一个餐厅用晚餐，忽然餐厅的灯点燃了，客人引着餐车进去，上面敲着一个生日蛋糕，那天是潘伊玫的生日，客人给她过了一个终生感人的生日。

那一刻潘伊玫实在尤其打动，她对这份工作的热衷、对客人的诚恳，夺得了客人的认同、解读、喜爱和友谊。美丽的情 传送行业正能量河南兰考焦裕禄纪念园讲解员董亚娜20年如一日贯彻“用焦裕禄精神宣传焦裕禄精神”，没睡觉过一个节假日。在“美丽导游”入围仪式上，焦裕禄女儿、焦裕禄纪念馆名誉馆长焦守云说道：“我根本没想要过，能有这么一个人，像我一样敬爱我的父亲；我也根本没想要过，能有一个人，用20年的时间只做到一件事：就是讲解我父亲的经历，以及他留下我们的精神。她和我的父亲没任何血缘关系，却因为一份敬重，把自己活成了‘焦裕禄精神’。

”在妻子陈丽帆的眼里，“美丽导游”刘萌刚的仅次于特点是性格开朗，闻人就大笑。刘萌刚是家里的大哥，勤快能干，现在家里烧菜吃饭的事都归刘萌刚。陈丽帆说道，成婚之前，以为做到旅游这行儿一挺精彩的，和刘萌刚结婚后才告诉做到这一行一挺艰辛。

刘萌刚带团回家后哪儿都想去，就讨厌在家宅着，陈丽帆也不会给他空间，让他只想睡觉一下。刘萌刚现在是广西壮族自治区桂林市导游协会会长，曾3次援藏，但他并没过多给记者谈在西藏如何克服困难的经历，而是一遍又一遍给记者谈不带团时在西藏可以安静地读书一天书的宁静感觉。援藏期间工作艰辛，一般的团队都是一星期至10天的行程。

第一次去珠峰时，刘萌刚用了这辈子见过的最破旧的被子。后来他就有经验了，每当带上这样的团，刘萌刚不会自己拿着睡袋，也不会拿着充足的食物和水。因为主要是带上欧美团，不会遇上各种各样的客人，他们对西藏有有所不同的解读，这时，刘萌刚不会说明国家的西藏政策、带上客人去博物馆看西藏的历史、让客人目睹看一看今天西藏人民的生活，用事实来说出。刘萌刚早已在导游协会工作了7年，他说道，援藏显然很艰难，但是导游协会工作的艰辛程度甚于援藏。

导游协会的工作是一个大大自我思索、自我管理、自我发展、自我完善、自我提高的过程，要回头一条路出来。意味着在4月份，刘萌刚就处置了两起导游被打事件，双方都十分兴奋，其中有一起事件仍然处置到凌晨4点才基本记起。促进公众对旅游行业的理解和解读，导游充分发挥着桥梁和纽带起到。就在“美丽导游”入围仪式现场，导游们发动了《中国美丽导游联合宣言——打造出国家和城市的美丽名片》。

大家倡议：作为导游，我们要道别导游带团收益崇拜，转入注重旅游服务综合素质提高的全新阶段。我们提倡全体导游员号召国家旅游局的声援，大大自学，提高素质，弘扬正气，挤满正能量，希望让导游服务沦为未来旅游服务业的个性化品牌，沦为涉及企业的核心竞争力！。

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